OBSERVACIÓN AL CONSUMIDOR

D E S C R I P C I Ó N

En la visita a uno de los hipermercados con más renombre en España, se tuvo muy en cuenta el día por ser sábado en horas de la tarde, lo que indicaba un flujo de gente mayor. En una instancia de dos horas se alcanzó observar el comportamiento y las preferencias de algunas personas al momento comprar productos en la zona de limpieza.

La observación se hizo sobre cuatro corredores de esta zona divididos en:

Corredor 1 limpieza: útiles de limpieza, bolsas de basura.

Corredor 2 Limpieza de ropa: detergente líquido, detergente en polvo, detergente pastilla, color, suavizante.

Corredor 3 Limpieza: ambientadores, calzado, insecticidas, superficies especiales, limpiadores, lejía.

Corredor 4 Limpieza Hogar: vajilla a mano, vajilla a maquina, limpiadores, papel común, papel cocina, papel aluminio, papel pañuelos.

A N Á L I S I S

El corredor más visitado fue el #3 donde los artículos por orden de preferencia fueron: los ambientadores, seguido de los insecticidas, los limpiadores de baño, limpiadores de calzado y por último los friegasuelos.

En todos los productos estratégicamente colocados por el almacén, la marca que más se compro fue la marca Carrefour en ambientadores; la segunda fue la marca Ambipur, para los insecticidas fue Raid, para limpiadores de baño fue la marca Pato, para limpiadores de calzado fue Búfalo, y por ultimo para los friegasuelos fue Xampa.

En primera instancia, se observó que la marca Carrefour con respecto a su competencia en cualquier categoría de las observadas es la más económica y la colocación estratégica de sus productos en la parte media de los estantes o mostradores le favorece al consumidor porque le brinda una ayuda visual y no les demanda tanto esfuerzo al momento de buscar. Las otras marcas se colocan en la parte de arriba o de abajo, unas pocas marcas de alto reconocimiento también son colocadas en medio.

Adentrándonos al perfil del consumidor, se notó que la presencia de las mujeres prevalece en las zonas de limpieza, por su rol como ama de casa, madre y esposa. El ambiente familiar también prevaleció; vimos el caso del esposo que cuidaba a los niños y sosteniendo el carro del mercado mientras la esposa escogía los productos, otro donde el hombre escogió el paquete del papel de baño doble hoja más grande y la mujer saca el paquete del carro y toma el paquete de papel de baño de la marca más económica y de una sola hoja.

El segundo corredor más visitado fue el 4, donde lo más buscado fue el papel de baño por paquete de 6 o 12 unidades de la marca Carrefour. El tercer corredor más visitado fue el 1, y el menos visitado fue el 2.

Vimos el perfil del hombre que detalla el producto, que lee su contenido y demora más en la escogencia de este tipo de productos, La mujer es más decidida y toma los productos con confianza y rapidez; teniendo en cuenta como lo explicábamos anteriormente, que prevaleció siempre la escogencia de la marca más económica.

A manera de especulación diríamos que se elige los productos de la marca Carrefour dada por la coyuntura económica que afronta el país que a su vez se ve reflejada en el bolsillo de las personas.

G R Á F I C O S

De 120 personas que visitaron los corredores de limpieza el 57% lo hizo en el corredor 3; el 23% en el corredor 4; el 12% en el 1 y el 8% en el corredor 2. Mostrando grafico así:

De 68 personas que visitaron el corredor de limpieza 3; el 31 % llevaron ambientadores; el 24% insecticidas; el 21 % limpiadores de baño; el 16% limpiadores de calzado; el 9% friegasuelos.